تقدم أحد الركاب بشكوى ضد شركة Delta Air Lines الأمريكية بعد أن تعرض لمعاملة غير لائقة خلال رحلته الأخيرة، وفقًا لما ذكره الراكب على موقع التواصل الاجتماعي، فقد تم تخصيص ‘مقعد أسوأ’ له من الذي اشتراه في الدرجة الأولى، حيث تم إعطاؤه للكلب المرافق لأحد الركاب. وقد أثارت شكواه نقاشًا حادًا حول سياسات الشركة في التعامل مع العملاء.
وبحسب ما ذكر الراكب الذي استخدم اسم ‘@ben_bob’ على موقع Reddit، فقد تم ترقيته في البداية إلى الدرجة الأولى قبل انطلاق رحلته. إلا أن بعد 15 دقيقة فقط من ترقيته، تم إبلاغه من قبل موظفي الشركة بتخفيض رتبته إلى مقعد أقل جودة من الذي كان يشغله في البداية. وعندما استفسر عن السبب، أجابه الوكيل بأن ‘الترقية تم تخفيضها بسبب وجود كلب مساعد’ – في إشارة إلى كلب مدرب لمساعدة أحد الأشخاص ذوي الإعاقة.
الراكب، الذي عبر عن استيائه، أضاف أنه فوجئ أكثر عندما صعد إلى الطائرة واكتشف أن الكلب يشغل المقعد الذي كان مخصصًا له في الدرجة الأولى. وقال: ‘رأيته على مقعدي، وأشعر بالغضب الشديد’، وأرفق ذلك بصورة للكلب على المقعد.
وعندما حاول الراكب الحصول على تفسير من موظفي الشركة، أُبلغ بأنه قد يتم نقل الركاب في بعض الحالات لاستيعاب حيوانات المساعدة. كما نقلت صحيفة ‘نيويورك بوست’ عن أحد موظفي الشركة قوله إن ‘أحجام الكلاب المساعدة يجب أن تتناسب مع أقدام الراكب وألا تتداخل مع الممرات أو تغزو المساحات المخصصة للركاب الآخرين’.
وقد أثار هذا الموقف ردود فعل متباينة بين المسافرين. فبينما عبر البعض عن تعاطفهم مع الراكب وانتقدوا تكرار ظهور الحيوانات المساعدة في وسائل النقل العام، دافع آخرون عن حق الأشخاص ذوي الإعاقة في اصطحاب حيواناتهم المساعدة. وأكد أحد موظفي الشركة أن ‘دلتا إيرلاينز’ ملزمة قانونيًا بنقل الركاب مع حيواناتهم المساعدة وفقًا للوائح المعمول بها.
تستمر هذه القضية في جذب الانتباه، ما يفتح المجال لمزيد من النقاش حول التوازن بين حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وراحة الركاب الآخرين.
